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“服務百姓 至臻至境”工行福建省分行服務提升主題活動正式啟動

2019-06-27 18:03:31??來源:東南網  責任編輯:余華錦 余華錦  

圖片來源:中國工商銀行福建省分行

金融以服務人民生活為本。6月26日,中國工商銀行福建省分行“服務百姓 至臻至境”服務提升主題活動啟動儀式在福州正式舉辦。

此次活動是工商銀行慶祝新中國成立70周年的一項重要活動,也是工商銀行服務百姓、提升服務品質的重要舉措,工行福建省分行更將重點通過3大方面10項具體舉措,力促服務品質、服務效率和服務形象的進一步提升。

?工行福建省分行副行長李良茂表示,工行福建省分行將以此次服務提升主題活動為契機,以“建設客戶滿意銀行”為目標,依托人才、信息、資源、渠道等優勢,將金融服務推廣應用到經濟社會各個領域、百姓生活的方方面面。同時積極實踐普惠金融理念,及時、有效開發和推出新優金融產品,為人民大眾創業創造注入活水,推動服務水平全面提升,在八閩大地和金融同業中樹立了經營規范、值得信賴、有溫度的服務形象。

以民為本

助推服務質效全方位提升

作為國有大行和為民服務窗口單位,長期以來工商銀行福建分行認真貫徹黨中央和省委、省政府各項金融政策,積極弘揚“客戶為尊,服務如意;員工為本,誠信如一”的服務文化,全方位提升服務質效。

近年來,工行福建省分行以“建設客戶滿意銀行”為目標,依托人才、信息、資源、渠道等優勢,將金融服務推廣應用到經濟社會各個領域、百姓生活的方方面面,并取得了一系列進展和成效。

不斷延伸服務深度和廣度。該分行持續通過“滿意在工行”“服務體驗建設年”“溫暖服務、百城接力”等一系列便民、利民、惠民活動。全面啟動“工行助力高考季”系列活動,后續還將持續開展組織開展“敬禮最可愛的人”“服務暖重陽”等專項便民服務活動;持續推進線上體驗,積極推廣融e行、融e聯、融e購、微信公眾號等線上服務渠道,讓更多的百姓足不出戶享受便捷金融服務;將網點公共服務資源與周邊百姓進行共享,積極推廣“工享驛站”“共享雨傘”等普惠服務舉措,全面升級基礎便民服務設施,主動履行社會責任,體現國有大行擔當。

加快網點環境提升,促進線上線下一體化。持續推進智能網點建設,實現便捷高效的智能化服務模式100%網點覆蓋;同時,服務新成果和新風貌不斷涌現,截至2018年末,累計29家(次)網點獲評中銀協“百佳”、“千佳”和“星級”網點稱號,24家網點獲得總行2018年度五星級網點稱號,在同業及系統內保持突出優勢。

十項重點舉措

給老百姓以更滿意的金融服務感受

此次“服務百姓、至臻至境”主題活動,工行福建省分行將認真落實“學習好服務、踐行好服務、宣傳好服務”3大方面、10項舉措要求,發揮國有大銀行的綜合化優勢,給老百姓以更滿意的金融服務感受。

據了解,此次活動十項具體舉措是:學習服務理論;學習服務文化;學習服務新規;開展減負賦能,以滿意員工促滿意服務;開展多維體驗,升級服務改進模式;增強責任意識,提升服務廣度和深度;強化投訴治理,切實改善客戶體驗痛點;保持活動延續性,持續開展“溫暖服務百城接力”活動;選優樹典,發揮榜樣引領作用;宣傳亮點,傳播優質服務口碑。

同時此次活動作為工商銀行改進服務品質,提升核心競爭能力的重要舉措,是一項系統性工程,更是要求每個崗位的職工都要參與進來。在啟動儀式,工行2018年優質服務先進代表也正式宣讀優質服務倡議書,各地市服務工作代表也正式從分行領導手上接過“服務百姓 至臻至境”紅旗,號召全行員工用溫暖服務踐行滿意承諾,把工行滿意金融服務帶到千家萬戶。

服務是生存之本,更是發展之基。工行福建省分行將以“服務百姓,至臻至境”主題活動為契機,以優質服務風范,打造廣大客戶心目中的可信賴的銀行!

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